|
|
SB 2008 FAQ
|
De laatste hand is er nog lang niet aan gelegd, maar het schiet op. De nieuwe versie Small Business 2008 vraagt om een nieuwe FAQ. Nog meer gevuld, actueler en zeker niet onbelangrijk, overzichtelijker. Zo hebben we in de Small Business - 2008 - FAQ het startscherm van uw Small Business software één op één overgenomen. Bepaalde zaken worden uitgelegd middels een film.
U begrijpt het al, het FAQ team doet er alles aan om u niet meer aan de telefoon te krijgen.
Natuurlijk is er naar verschillende methodes gekeken om het telefoonverkeer te beperken. Een bandje met een lieftallige jongedame die zegt dat het volgende gesprek € 1,50 per minuut gaat kosten, een marketingactie met niet-functionerende telefoons of toch mijn badkamerserenade als wachtmuziekje.
Uiteindelijk is toch voor de klantvriendelijke manier gekozen en zijn we druk bezig voor u een FAQ te maken waarin u de meest gestelde vragen kunt vinden, met een duidelijke oplossing. Zodat u weer verder kunt werken met uw software en u kunt richten op belangrijkere zaken, zoals uw bedrijf.
De cijfers van onze Small Business 2005 FAQ liegen er niet om. 80% van de vragen welke vorig jaar zijn gesteld aan support, hadden opgelost kunnen worden door een zoekopdracht in de FAQ in te voeren. Dat zijn fantastische cijfers natuurlijk, maar …… zoals ik aangeef, zijn de vragen toch gesteld aan support.
In 2007 zijn er ongeveer 8500 incidenten aangemeld voor Small Business bij support. De gemiddelde wachttijd per telefoon lag vorig jaar op 1 minuut en 20 seconden. Bij elkaar hebben alle Small Business klanten zo’n 10200 minuten met een hoorn in de hand gewacht. Dat zijn 170 uren en dat zijn weer ongeveer 7 dagen. U blij dat we de badkamerserenade niet hebben doorgevoerd!
Bespaar uzelf tijd en laat u verrassen door de nieuwe Small Business - 2008 -FAQ. Uiteraard mag u altijd telefonisch contact opnemen voor aanvullingen of vragen, maar ook deze kunt u insturen nadat u in uw eigen klantportal in de FAQ hebt gezocht.
Voor vragen en/of opmerkingen over deze column kunt u mailen met faq@afas.nl.
Vriendelijke groet,
Hans de Zwaan & Mark Douma
Firstclass & FAQ team.
|
|
Laatste nieuws
